Términos y condiciones

1. Identidad del proveedor

Casa Trama ofrece textiles y piezas de fibras naturales seleccionadas, con operación en Chile (Puerto Varas). Sitio: casatrama.cl. Contacto: hola@casatrama.cl.

2. Ámbito del servicio

El sitio permite conocer el catálogo, solicitar información y comprar piezas disponibles. Las descripciones, fotografías y atributos sensoriales buscan representar con honestidad cada pieza; pueden existir diferencias menores propias de materiales naturales.

El stock es limitado. Una pieza puede agotarse entre la visita y el pago; en ese caso te contactaremos para alternativas o la anulación/reembolso correspondiente.

3. Proceso de compra, precios e impuestos

• Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP).
• El total de productos se confirma en el checkout antes de iniciar el pago. Salvo indicación expresa, el costo de despacho puede coordinarse después de la compra según comuna y volumen (ver Despachos).
• Al confirmar el pedido declaras que los datos entregados son verdaderos y suficientes para facturar/coordinar la entrega.

4. Medios de pago

El pago en línea se realiza a través de Webpay Plus (Transbank). Casa Trama no almacena los datos completos de tu tarjeta. La autorización del cargo depende del emisor de la tarjeta y de Transbank.

Si el pago es rechazado, anulado o no confirmado, el pedido no se tendrá por perfeccionado. Conservamos registros operativos del intento según nuestraPolítica de Privacidad.

5. Despacho

Despachamos dentro de Chile. Plazos y costos dependen de la dirección, la pieza y la logística disponible. Tras el pago te contactaremos para concretar el envío. Detalles orientativos en Despachos.

6. Cambios, devoluciones y derecho del consumidor

Las condiciones de cambios y devoluciones están descritas enCambios y devoluciones.

Como consumidor en Chile te asisten los derechos de laLey N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (calidad, información veraz, garantía legal cuando corresponda, y demás derechos irrenunciables). Nada en estos términos pretende limitar derechos que la ley declare irrenunciables.

7. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestraPolítica de Privacidad, elaborada conforme a laLey N.º 19.628 y alineada a la Ley N.º 21.719de protección de datos personales (vigencia plena prevista el 1 de diciembre de 2026).

Al comprar, tratamos los datos necesarios para ejecutar el contrato (pago, confirmación, despacho y postventa). El envío de novedades comerciales requiere tu consentimiento y puedes revocarlo en cualquier momento.

Puedes ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, portabilidad y bloqueo escribiendo ahola@casatrama.cl.

8. Propiedad intelectual

Textos, fotografías, marcas, tipografías de marca y diseño del sitio pertenecen a Casa Trama o a sus licenciantes. No está permitido copiar, republicar o explotar comercialmente esos contenidos sin autorización previa por escrito.

9. Uso del sitio y responsabilidad

Te comprometes a usar el sitio de buena fe, sin intentar vulnerar su seguridad ni interferir con otros usuarios. Haremos esfuerzos razonables por mantener el sitio disponible, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida.

Casa Trama no responde por fallas atribuibles a terceros (pasarela de pago, correo, hosting o operadores logísticos), sin perjuicio de las acciones que te correspondan frente a ellos o de nuestras obligaciones legales como proveedor.

10. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los mecanismos de reclamo ante SERNAC u otras autoridades cuando procedan.

Consultas: hola@casatrama.cl ·Formulario de contacto.

Casa Trama puede actualizar estos términos. La versión publicada en esta página, con su fecha de actualización, es la vigente. El uso continuado del sitio o nuevas compras tras un cambio relevante implican aceptación de la versión actualizada, cuando la ley lo permita.