Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Casa Trama, tienda de textiles y curatoría de fibras naturales con operación en Chile (Puerto Varas).

• Sitio web: https://casatrama.cl
• Correo de privacidad / derechos ARCOP: hola@casatrama.cl

2. Marco legal aplicable

Esta política se elabora y aplica conforme a:

• Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (marco vigente de tratamiento de datos personales en Chile).
• Ley N.º 21.719, que moderniza la protección de datos personales en Chile, crea la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) y fortalece los derechos de las personas titulares. Su vigencia plena está fijada para el1 de diciembre de 2026; Casa Trama adecua sus prácticas de forma anticipada a ese estándar.
• Normativa complementaria aplicable a comercio electrónico y consumidores (en particular Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), cuando corresponda.

3. Datos personales que tratamos

Según la interacción, podemos tratar:

• Identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono.
• Despacho y facturación operativa: dirección, departamento o casa, comuna, región y datos necesarios para coordinar la entrega en Chile.
• Compra y pedido: piezas seleccionadas, montos, estado del pedido, referencia de pago (sin almacenar el número completo de tu tarjeta).
• Comunicaciones: mensajes enviados por el formulario de contacto o correo, y preferencias de newsletter si te suscribes.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas e identificadores de cookies o etiquetas de medición, cuando correspondan.

No solicitamos datos sensibles para operar la tienda. El pago con tarjeta se procesa en el entorno seguro de Transbank Webpay Plus; Casa Trama no ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta.

4. Finalidades y bases de legitimación

Tratamos datos solo cuando existe una finalidad legítima y una base jurídica:

El consentimiento, cuando se use, será libre, informado, específico e inequívoco. Puedes revocarlo sin afectar la licitud del tratamiento previo.

5. Encargados, proveedores y transferencias

Para operar el sitio y la tienda compartimos datos estrictamente necesarios con proveedores que actúan como encargados o como responsables autónomos, según el caso:

• Transbank (Webpay Plus) — procesamiento de pagos.
• Resend — envío de correos transaccionales y de contacto.
• Loops — gestión de newsletter, si te suscribes.
• Netlify — hosting e infraestructura del sitio.
• WooCommerce / WordPress (catálogo y datos de producto asociados a blog.casatrama.cl).
• Google Tag Manager / herramientas de medición, si están activas en el sitio.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile. En esos casos buscamos mecanismos contractuales y de seguridad acordes al estándar de la Ley 21.719 (incluyendo cláusulas y medidas adecuadas de transferencia internacional cuando apliquen).

6. Plazos de conservación

• Pedidos y facturación: el tiempo necesario para la relación comercial y los plazos legales de conservación contable/tributaria.
• Contacto: mientras dure la gestión de tu solicitud y un período razonable posterior para seguimiento.
• Newsletter: hasta que te desuscribas o retires el consentimiento.
• Logs técnicos: por períodos limitados orientados a seguridad y operación.

Cuando ya no sean necesarios, los datos se eliminan, anonimizan o bloquean según corresponda.

7. Derechos de las personas titulares

De acuerdo con el marco chileno (y alineado a la Ley 21.719), puedes solicitar:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / supresión, cuando proceda.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Portabilidad de tus datos, cuando sea técnicamente aplicable.
• Bloqueo, en los casos previstos por la ley.

Para ejercerlos, escribe a hola@casatrama.clcon el asunto “Derechos de datos personales”, indicando tu nombre, correo usado en la compra o contacto, y la solicitud concreta. Responderemos dentro de los plazos legales (orientación: 30 días corridos, prorrogables una vez cuando la complejidad lo justifique, conforme a la Ley 21.719).

También puedes presentar reclamos ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en Chile (incluyendo la futura APDP cuando opere plenamente).

8. Seguridad y vulneraciones

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (control de accesos, comunicaciones cifradas HTTPS, minimización de datos y proveedores especializados para pagos y correo). Ningún sistema es 100 % infalible: si ocurre una vulneración de seguridad con riesgo para tus derechos, procederemos a la contención y, cuando corresponda, a la notificación a la autoridad y a las personas afectadas según la Ley 21.719.

9. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies o tecnologías equivalentes necesarias para el carro, la sesión y la seguridad del sitio. Otras cookies de medición o marketing, si se habilitan, se usarán conforme a esta política y, cuando la ley lo exija, con tu consentimiento. Puedes configurar tu navegador para limitar cookies; algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

10. Cómo pedimos tu aceptación

Conforme a la Ley N.º 21.719, cuando el tratamiento se funda en consentimiento este debe ser libre, informado, específico e inequívoco. En Casa Trama:

• En el checkout pedimos una casilla obligatoria (sin marcar por defecto) para aceptar términos, privacidad y el tratamiento de datos de la compra.
• El envío de novedades usa una casilla separada y opcional (o requerida solo si te suscribes al newsletter).
• En contacto pedimos aceptación expresa de la Política de Privacidad para responder tu mensaje.
• Registramos la aceptación asociada al pedido (fecha/hora) como evidencia de accountability cuando corresponde.

11. Contacto y cambios

Consultas sobre esta política: hola@casatrama.clo a través de Contacto.

Podemos actualizar este texto para reflejar cambios legales u operativos. La fecha de “última actualización” indica la versión vigente. Si el cambio es relevante, lo comunicaremos por medios razonables (por ejemplo, aviso en el sitio o correo cuando corresponda).

Este documento tiene carácter informativo y de transparencia hacia nuestras clientas y visitantes. No reemplaza asesoría jurídica particular; Casa Trama puede complementar estos lineamientos con procedimientos internos (registro de tratamientos, encargados y respuesta a incidentes) exigidos por la normativa.